Politique de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. L'échange ou le retour peut être effectué rapidement et facilement en cliquant ici.

Période de retour : Nous avons une période de retour de 14 jours au cours de laquelle le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de raison. Ces 14 jours commencent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit être envoyé dans cette période de 14 jours à notre entrepôt en France.

Conditions de retour : Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté, prêt pour la revente, avec les étiquettes encore attachées. Les frais de port ne sont pas remboursés.

REMARQUE :

  • Les articles en solde ne sont pas remboursables. Ces articles peuvent être échangés contre un autre article de la collection ou échangés contre un crédit en magasin.

  • Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de crédit en magasin si un seul des deux articles est retourné. Cependant, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur du même produit. Si vous souhaitez échanger un seul des articles, retournez uniquement celui que vous souhaitez échanger et gardez l'autre.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, en fonction du transporteur et du pays d'où vous retournez le colis à notre entrepôt en France.

Délai de traitement des retours : Si vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous occupons de votre demande immédiatement afin de nous assurer que l'échange soit effectué dans les plus brefs délais.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un suivi de votre retour avec un numéro de suivi, où vous pourrez vérifier quand le colis arrive dans notre entrepôt. À partir de ce moment, le traitement prendra 10 jours. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

FAQ des retours :

Que faire si le produit que je souhaite échanger n'est plus disponible?
Contactez notre service client pour connaître les options possibles. Nous vous fournirons une mise à jour concernant la disponibilité du produit. Si vous avez déjà effectué le retour et que le produit est en rupture de stock, nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code de cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison?
Malheureusement, il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à info@clairmontparis.com avec une photo du défaut. Notre service client collaborera avec vous pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour?
N'oubliez pas de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception avant que la période de retour ne soit expirée. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un autre ou de recevoir un bon d'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour connaître les options disponibles.