Politique de remboursement

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est tout à fait possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un ou plusieurs articles. Les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La commande contient encore tous les composants d’origine et l’article est retourné dans son emballage d’origine.

  • Une utilisation normale et soignée du produit est évidente. Les retours présentant des signes de mauvaise manipulation ou de casse non justifiée ne seront pas acceptés.

  • Les articles d’hygiène (ex. boucles d’oreilles) doivent être non ouverts.

  • Si le produit a été reçu défectueux, merci de nous envoyer une photo immédiatement après réception.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception à l’entrepôt.

Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions ou qui présente des signes d’utilisation inappropriée.

Commandes en promotion ou supérieures à 100€

Pendant les soldes ou les périodes promotionnelles, si le montant total de votre commande dépasse 100€, aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
Un bon d’achat valable à vie sur toute notre boutique vous sera proposé en cas de retour.

Comment initier un retour ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à : info@clairmontparis.com

  2. Incluez dans votre message :

    • Le numéro de commande

    • La raison du retour

    • Une photo du produit (en cas de défaut ou casse)

    • Votre nom complet

    • Votre adresse postale

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer le colis à notre siège sans confirmation. Les frais de port pour le retour restent à la charge du client.

Droit de rétractation – 30 jours

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du colis.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail clair à info@clairmontparis.com. La rétractation prend effet dès réception de l’article retourné.

⚠️ Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée. Nous vous invitons à le réceptionner, puis à entamer un retour si besoin.

Remboursement suite à rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les délais, vous serez remboursé(e) hors frais de livraison et éventuels frais supplémentaires, sous 5 jours maximum après réception du retour.
Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que la commande, sauf demande contraire de votre part.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Clairmont Paris
🖤 Toujours à votre écoute.